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海外で日本の接客をするユニクロ「Welcome to Uniqlo!」外人「なんて返事すりゃ良いの?」

   

1.名前: 腕ひしぎ十字固め(秋田県)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 09:26:40.43 ID:lCk3lUN/0●.net BE:194767121-PLT(13000) ポイント特典

sssp://img.2ch.sc/ico/nida.gif
オーストラリア一号店オープンを前に、現地で選んだ18人の店長候補(Uniqlo Manager Candidates)に
5カ月間日本・シンガポールで研修を施すなどして、徹底的にユニクロの日本式接客を叩き込んだそうだ。

しかし現場では「実を言うと、時々ユニクロの接客は、ちょっと変わっている、と思うこともある」との声も聞かれた。
話してくれたのは、アルバイトとしてユニクロで働く大学生のメアリーさん(仮名)だ。

「もう少しオーストラリア式の接客の仕方を取り入れてもいいと思う。例えば”Welcome to Uniqlo!”って
私たちが大声で何度も言うと、居心地が悪そうな顔をしているお客さんが多いんですよ」

この、”Welcome to Uniqlo!”というフレーズ、日本語で言えば「いらっしゃいませ」に該当する。
店員が「いらっしゃいませ」を繰り返すのは、ユニクロに限らず日本では珍しくない風景だ。

なぜオーストラリアの客は、「いらっしゃいませ」に居心地の悪さを感じるのか。

「だって、Welcomeって言われて、なんて返したらいいの??Well, thanksくらいしか言いようがない。それに、
何度もいろいろなスタッフが言ってくるから、いちいち返事をしていると疲れちゃう」

そう答えたのは大学生のニコラさん。彼女はユニクロが入っているショッピングセンターのカフェでバイトをしており、ユニクロには何度か足を運んだという。

“Welcome”になんと返せばよいか分からない・・・この悩みは、オーストラリアと日本の接客の違いに起因するようだ。

日本の「いらっしゃいませ」はあくまで一方通行の声かけである。店員が「いらっしゃいませー!」と呼びかけるとき、
彼らは客からの応答は期待していない。客側も、「はい、やって来ましたよ」と言うわけいもいかず、返す言葉はない。
”Welcome to Uniqlo”も同様、客からの返答を期待しない一方的呼びかけに近い。

現地オーストラリアの小売店では、決してWelcomeとは言わない。では、どのように挨拶をするのだろうか。
http://toyokeizai.net/articles/-/68222?page=2UNIQLO-POP-UP3

2.名前: チキンウィングフェースロック(千葉県)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 09:27:31.28 ID:aQEI+b9p0.net

ブックオフのコピペ

3.名前: ビッグブーツ(愛知県)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:30:25.70 ID:VbAeKhA80.net

はいよろこんでーーー!

4.名前: エメラルドフロウジョン(やわらか銀行)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:30:34.28 ID:XcpFH9ur0.net

日本語で「ども」

5.名前: 魔神風車固め(東京都)@\(^o^)/nuko
投稿日:2015/05/04(月) 09:32:12.28 ID:dU4OrcbR0.net

シャラップ(´・ω・`)

6.名前: ジャンピングパワーボム(チベット自治区)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:33:33.21 ID:fT2EPCo80.net

ロボットだと思えばいい

7.名前: リキラリアット(三重県)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:34:48.43 ID:N4pWMoA60.net

ただの店員の儀式で感情なんて入ってないから反応しなくていい。

8.名前: バズソーキック(東海地方)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:34:56.23 ID:cWE7DhFRO.net

May i help you?がいらっしゃいませはおかしいもんね

9.名前: キングコングラリアット(静岡県)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 09:34:57.04 ID:Ozxa5oit0.net

日本語で「へい、らっしゃい」でいいんじゃないか?

10.名前: 断崖式ニードロップ(大阪府)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:39:14.10 ID:npu03ieg0.net

客とすれ違う度に店員が「いらっしゃいませー」を連呼する服屋はほんとに居心地が悪い。
元気良く言われるとうるさいし、念仏みたいにボソボソ連呼してるのを見ると「口だけじゃん」と感じるし。

結局、言わない店の方がいい。

11.名前: 稲妻レッグラリアット(福岡県)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:41:43.24 ID:zRwIaiqP0.net

日本sageの記事かよ
自信もって日本のもてなしを続けろ

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12.名前: キャプチュード(福岡県)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 09:42:13.74 ID:uviNSnXh0.net

よっごめんよ

13.名前: ときめきメモリアル(空)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 09:42:54.32 ID:DDz7CMzJ0.net

日本の店員の返事を期待してない挨拶あれ不愉快なんだけど

14.名前: アトミックドロップ(庭)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 09:43:06.12 ID:yFD7MT5w0.net

>>10
オレ思うに、レジ打ちの女の子だけが「いらっしゃいませ!」と元気に言うのが
客にとっても店員にとっても良いんじゃねーかな

日本人ってこういう疑問点が出た時、解決するまでのスピードがすごく遅い

15.名前: フェイスロック(芋)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:44:49.65 ID:P43tplnp0.net

fack you

16.名前: ツームストンパイルドライバー(北海道)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:45:42.11 ID:cO4HGaRY0.net

Book off のコピペたのむ

17.名前: ミラノ作 どどんスズスロウン(茸)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 09:48:12.85 ID:ImmunzXP0.net

>>10
気にしすぎだろ。
当たり前すぎて耳にも入ってこないわ。

18.名前: ジャーマンスープレックス(関東・甲信越)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 09:48:44.98 ID:Mpdj7UMQO.net

俺も配達の仕事で「ごくろうさん」とか言われても
返事にめっちゃ困る。いいよ言わなくて。全然嬉しくねぇから。

19.名前: 断崖式ニードロップ(大阪府)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:49:53.47 ID:npu03ieg0.net

>>17
客の耳にも入らないってことは、やるだけ無駄ってことだから、やめるべきだよね。
無駄な労力を労働者に課すのが日本のサービス業の無駄な一面だ。

20.名前: 膝靭帯固め(神奈川県)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:50:15.80 ID:VI/IzUhw0.net

ぽんぽこ言われてもなあ~とは思う

21.名前: セントーン(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:50:29.76 ID:NNpSA1SV0.net

むしゃくしゃした日はブックオフに行く
そして本棚の陰に隠れてでかい声で「いらっしゃいませー!!」と叫ぶと、
フロアにいる店員が一斉に「いらっしゃいませー!」とつられて言う
これを2、3回繰り返し、気が済んだとこで店を出る

22.名前: 閃光妖術(神奈川県)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:51:53.44 ID:5x+M5B5V0.net

やっぱ、野蛮人には理解出来ないんだな。

23.名前: タイガードライバー(滋賀県)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:52:58.63 ID:PEPfhtCm0.net

正直、日本人でも居心地が悪いです

24.名前: 不知火(空)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 09:53:27.36 ID:P8ClLefN0.net

>>10
ほんとこれ
狭い服屋で、女店員が二人いて
俺が服見て動くたびにいらっしゃませーとか念仏のように唱えててマジでイライラしたわ
ジャップはキチガイすぎる

25.名前: スターダストプレス(内モンゴル自治区)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:53:46.17 ID:r57plC18O.net

>>1
カイムジューカンシャンシャイギン

26.名前: フランケンシュタイナー(大阪府)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:53:46.61 ID:GRArlSOV0.net

昔の白人だたら意味もなく怒りだすんだよな?
こういう場合。

27.名前: メンマ(東京都)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:53:56.23 ID:8nzikr9z0.net

>現地オーストラリアの小売店では、決してWelcomeとは言わない

はい嘘

28.名前: 断崖式ニードロップ(大阪府)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:54:11.86 ID:npu03ieg0.net

日本のサービスは確かに客にとってみたら心地よいものも多いけど、それだけ労働者が苦労させられてるってことだ。
海外のサービスは確かにいい加減で日本人からしてみたら非常識なものも多いけど、労働者の負担も少ない。

自分が客の立場だけで済むのならいいけど、自分も労働者の立場に立つわけだから、その辺のバランスを考えた方がいい。
日本は客側に重点を置きすぎてる。

29.名前: スパイダージャーマン(福岡県)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:54:48.78 ID:PH3S3rq20.net

>>2
多分あのコピペに影響されての事だろうけど、この前大学生ぐらいの二人組が店員の
「いらっしゃいませー」の後に続けて「いらっしゃいませー」とか言って調子に乗ってた

30.名前: 膝十字固め(SB-iPhone)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:54:55.65 ID:M2Ao93/p0.net

こういうのが面倒だから、洋服はネットで買ってるわ

31.名前: キングコングニードロップ(東京都)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:55:54.57 ID:okbkNatX0.net

ああいうのは居酒屋とかだけでいいよ

32.名前: ショルダーアームブリーカー(東京都)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:56:23.71 ID:yfX0qE/L0.net

しなくていいんじゃない

33.名前: リバースネックブリーカー(庭)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:57:15.18 ID:eG753bqf0.net

日本人だけどこれ俺も思ってる
コンビニ入店時のいらっしゃいませとかうっとおしい

三人店員がいて一人がレジで
一人が床清掃してもう一人が陳列作業してたんだが
タバコ買うためだけに入った俺に対してレジ以外のふたりもわざわざ作業止めて「シャッセー!」とか言わなくて良いよ
そのまま作業続けてくださいと思うわ

どうせマニュアル対応なんだからセンサー感知の自動音声で「いらっしゃいませ」にしたらいいじゃん

オタクタウンのコンビニだけ日替わりで有名声優の音声データにするとかさ
「今日はべジータか」みたいな

34.名前: 雪崩式ブレーンバスター(禿)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:57:32.78 ID:CN7xe8rh0.net

店に入ったのにいらっしゃいませも言わない!横通ったのに目があったのに挨拶しない!ってクレームつける客が日本にはいるんだよ

35.名前: ストマッククロー(やわらか銀行)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:57:35.34 ID:+2HMyjFl0.net

無視しろよ
店員も本当に「ようこそいらっしゃいました」なんて思って言ってないんだから
あれは昔の、店のドアを開けると「ぴろぴろぴろ~」って鳴ったのと同じ

店に客居るぞ~って他の店員に知らせてるだけ

36.名前: サソリ固め(京都府)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 09:59:37.25 ID:J6M5yioK0.net

そもそも日本人じゃねぇヤツが「日本式」たぁ、笑わせる

37.名前: 不知火(空)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 09:59:55.65 ID:P8ClLefN0.net

>>34
つまり欧米と違って
日本人の性格が物凄く悪いからこうなってるんだな
この国の国民は明らかに倫理観が欠如してるわ

38.名前: ニーリフト(やわらか銀行)@\(^o^)/
投稿日:2015/05/04(月) 10:00:25.37 ID:ClTrmDKe0.net

日本のいらっしゃいませは
万引き防止策だぞ

39.名前: デンジャラスバックドロップ(愛知県)@\(^o^)/sage
投稿日:2015/05/04(月) 10:01:11.87 ID:HSGEUe6X0.net

オーストラリアでも日本式の接客が一般的になればそっちのほうが楽になる

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