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日本の「お客様は神様」はやりすぎ。有事には店側も強気の対応が必要。

   

1.名前: キングコングニードロップ(愛知県)@\(^o^)/ [IR]
投稿日:2017/01/05(木) 17:24:56.91 ID:kD18h9k00●.net BE:896590257-PLT(21003) ポイント特典

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「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず
神戸新聞NEXT 1/5(木) 7:30配信

かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、
駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばか
り。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、
国に対策を求める動きも出てきた。

「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」
兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と
脅されたりする電話も受ける。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。飲食や鉄道など不特定の客と
接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。

「お客様は-」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームペ
ージでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレ
ーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている。

■従業員の人権に理解を
日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受
け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないこと
を理解しなければならない。

-端折っているので細かくはソースで-

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170105-00000000-kobenext-l28
感情労働を巡る韓国の事例を紹介した集会=大阪市

2.名前: キャプチュード(東京都)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:25:28.39 ID:5Zvs6Cg30.net

今時それほど見ないけどな

3.名前: ミッドナイトエクスプレス(大阪府)@\(^o^)/ [ニダ]
投稿日:2017/01/05(木) 17:27:03.21 ID:AKeSQp2u0.net

クレーマーがデカイ面し過ぎではと思う
変なユーチューバーとかも最近増えたな

4.名前: トペ コンヒーロ(東日本)@\(^o^)/ [DK]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:27:32.05 ID:z7t3CKKF0.net

私だ

5.名前: エルボーバット(福島県)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:27:34.21 ID:f3yxuC5W0.net

クレーター死ね

6.名前: 張り手(SB-iPhone)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:27:34.57 ID:mo567Q090.net

日本で個人相手の客商売には関わらない方が良い。
法人はまだマシ、

7.名前: ドラゴンスープレックス(やわらか銀行)@\(^o^)/ [EU]
投稿日:2017/01/05(木) 17:27:54.69 ID:ydNChDot0.net

三波春夫のせいだろ。

8.名前: 不知火(埼玉県)@\(^o^)/ [IT]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:27:55.05 ID:ilVXDsNo0.net

そうだぞ乙武

9.名前: トペ コンヒーロ(徳島県)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:28:09.73 ID:CYZVEAJg0.net

イライラしてる客は多い気がするな
昔はもうちょい余裕あった気がするんだが気のせいなのか

10.名前: 雪崩式ブレーンバスター(東京都)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:29:09.18 ID:L5rkwgv/0.net

勘違いしたクズは威力業務妨害

11.名前: ラダームーンサルト(東京都)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:30:41.96 ID:DZ/t2rpS0.net

客は神だ
ただしそれを店に訴えるやつはもはや客じゃない

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12.名前: リバースパワースラム(庭)@\(^o^)/ [VN]
投稿日:2017/01/05(木) 17:30:57.39 ID:p5lz/Pas0.net

1時間も聞く方もおかしい
しつこいクレーマーなら電話切れ
何度も電話してくるなら業務妨害で訴えろ

13.名前: フェイスクラッシャー(東京都)@\(^o^)/ [AU]
投稿日:2017/01/05(木) 17:31:45.58 ID:5+9BTh340.net

>>1
リンク先の関連記事もすごいな

14.名前: ダイビングヘッドバット(北海道)@\(^o^)/ [EU]
投稿日:2017/01/05(木) 17:32:59.33 ID:bRXWR0lI0.net

Amazonは神

15.名前: リバースパワースラム(庭)@\(^o^)/ [ニダ]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:33:41.08 ID:UTFGSlEC0.net

元々は価格で勝負できないからやってたんだろうに
そこでも勝負しなくなればそれこそネットで良いよね
どちらに振れても自分たちで自分たちの首を絞めてる

16.名前: 中年’sリフト(石川県)@\(^o^)/ [CN]
投稿日:2017/01/05(木) 17:33:52.06 ID:ZYi6M+qR0.net

お客様は神様だって店側が決めることだよな

17.名前: バーニングハンマー(チベット自治区)@\(^o^)/ [IT]
投稿日:2017/01/05(木) 17:34:44.37 ID:RomZN+u10.net

昔と比べてマナー的には色々良くなってるよ昭和の頃なんて酷いもんじゃった
電車とかでも殆どの人が我先で並ぶと言う事もしなかったしな
幼心に醜い大人たちだなあと思ってた

18.名前: キドクラッチ(catv?)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:35:27.25 ID:b6UKUSIM0.net

いや、糞高いものを買うときはこっちがビビるくらい丁寧にしろよ。

19.名前: TEKKAMAKI(東京都)@\(^o^)/ [IT]
投稿日:2017/01/05(木) 17:35:27.67 ID:Hzaws7Tz0.net

ただでイイサービスを受けたい馬鹿チョン!

(・∀・)イイサービスを受けたければ

チップを弾め

金を出せる人がお客様なんだヨ

店に来ただけで客だと思うなヨ。

当たり前だろが

20.名前: キャプチュード(東京都)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:35:28.50 ID:5Zvs6Cg30.net

お客様は神様でいいけどどの神様を信じるかはお店次第だよな

21.名前: パロスペシャル(東日本)@\(^o^)/ [JP]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:36:20.04 ID:/yPAkdM0O.net

客は調子こき過ぎ

22.名前: ローリングソバット(茸)@\(^o^)/ [ニダ]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:36:49.24 ID:Kn6gSeWM0.net

>>4
お前だったのか

23.名前: トペ コンヒーロ(茸)@\(^o^)/ [BR]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:37:14.59 ID:+sSBDuxN0.net

私企業なんだから利益を最大化するように動けばいい
一時間のクレームにより損失する可動>クレームを無視したことによる影響
だと判断すれば勝手に切っていい
社会人でその仕事を任されてるんだから仕事に対する判断は自分でやればいい
判断が間違ってたなら自分で責任を取ればいい

24.名前: 腕ひしぎ十字固め(広島県)@\(^o^)/ [ニダ]
投稿日:2017/01/05(木) 17:38:47.64 ID:3e0HQs0e0.net

丁寧=謙る
現状の接客がこうなってるからなあ

25.名前: キドクラッチ(茸)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:40:00.61 ID:XEK4OZ6H0.net

接客業バイトすると「客の言うことには逆らうな」て教育受けるだけど

26.名前: 栓抜き攻撃(茸)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:40:09.45 ID:YvgO1cSY0.net

この手の話しに寛容とか不寛容という誤った言葉の使用方法すんなハゲ
寛容バカかよ

正当な要求か不正当な要求かの話しだろ
言葉は正確に使えやバカ

27.名前: 閃光妖術(関東・甲信越)@\(^o^)/ [VN]
投稿日:2017/01/05(木) 17:40:34.01 ID:gqHTMF2ZO.net

>>12
そうするとひどい店だと自分の被害だけを過剰に訴えてネットにアップする

で、バカなネット民が鵜呑みにして裏付けもしないで不買だ凸だと炎上してもっと面倒なことになる

28.名前: 超竜ボム(奈良県)@\(^o^)/ [NL]
投稿日:2017/01/05(木) 17:40:44.65 ID:LzTK/ZVV0.net

お客様は神様ってのは店側の心得であって
客が言うもんじゃないだろ

客は神様ってほざく奴ほど
年収と年商の違いすらわかってない奴がおおい

29.名前: デンジャラスバックドロップ(大阪府)@\(^o^)/ [AR]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:41:01.51 ID:dIAGLjx40.net

海外行くと日本の店員がいかに特殊かがわかるよな

30.名前: アイアンクロー(中部地方)@\(^o^)/ [DE]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:41:28.34 ID:TODyQW1x0.net

いつでも消費者でいられるわけじゃないのにね

31.名前: マスク剥ぎ(catv?)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:41:40.88 ID:rx47ZmYS0.net

これは全くその通りなんだよね
クレーマー対応は欧米式でやっていけば良い

32.名前: 頭突き(catv?)@\(^o^)/ [FR]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:41:53.84 ID:/XYpI34Z0.net

民法上、店側が客の選別行為して販売可否を判断しても問題ないんだよなぁ
度を過ぎたキチガイ系クレーマーが来た時はバンバン110番していいと思うけど

33.名前: 断崖式ニードロップ(庭)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:42:19.28 ID:/wABtmST0.net

客にアッパーかましたら酷いことになったお。

34.名前: テキサスクローバーホールド(家)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:43:11.69 ID:aauQB9xo0.net

ネットで買うから良い
不当に高いんだからクレームくらい受けろよ

35.名前: リキラリアット(やわらか銀行)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:43:45.95 ID:Og5fAUic0.net

意味がわからない
別に店員は信者じゃないだろ

36.名前: アルゼンチンバックブリーカー(大阪府)@\(^o^)/ [IT]
投稿日:2017/01/05(木) 17:43:46.89 ID:i4Szym1U0.net

自営業の店は店主が神様だから
客は従属するしかない雑魚
とくにラーメン屋

37.名前: スパイダージャーマン(埼玉県)@\(^o^)/ [ニダ]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:43:57.72 ID:OTLLQwoF0.net

>>27
15年前ならともかく、今のネット民はそこまでバカじゃないだろ
一人の一方的な訴えじゃ、まず動かない

38.名前: 栓抜き攻撃(SB-iPhone)@\(^o^)/ [ニダ]
投稿日:2017/01/05(木) 17:44:19.35 ID:6juycSHx0.net

お客様は人妻です

39.名前: 河津落とし(兵庫県)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:44:44.43 ID:pdlks+650.net

神様扱いされて増長する客の小物っぷりを見て優越感に浸る俺

40.名前: スターダストプレス(茸)@\(^o^)/ [RU]
投稿日:2017/01/05(木) 17:44:50.45 ID:ZV5cWKzf0.net

たかが演歌歌手が行ったことを鵜呑みにするバカ

41.名前: トラースキック(茸)@\(^o^)/ [EU]
投稿日:2017/01/05(木) 17:45:49.47 ID:CSW8/Lfq0.net

コルセンで最近まではたらいとったけど
頭おかしいのばっかだよ
全員とはいわないけどね
長くやってるのは客を心底下に見れるやつだけよw
お客様!なんておもってたらあんな仕事できんわw
某大手外資系企業のテクニカルサポート

42.名前: ニールキック(宮城県)@\(^o^)/ [CN]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:46:18.34 ID:TD5sG04J0.net

クレーム電話とか受けてるのバイトだしな

43.名前: ミラノ作 どどんスズスロウン(庭)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:46:42.78 ID:y1qzb8uP0.net

障害者は神様

44.名前: ダイビングヘッドバット(茸)@\(^o^)/ [FR]
投稿日:2017/01/05(木) 17:47:09.28 ID:X10NnnEj0.net

こんな下等な奴らのいざこざに、有事とは如何なものか

45.名前: ニーリフト(庭)@\(^o^)/ [TW]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:47:21.10 ID:BOSwJuh+0.net

従業員の本当の敵はクレーマーではないうクレーか媚ろ土下座しろ殴られろそれ稼げ(ただし稼ぎは会社や経営陣のもの)という会社や経営者どもだからな

46.名前: エクスプロイダー(京都府)@\(^o^)/ [KR]
投稿日:2017/01/05(木) 17:47:26.02 ID:fA3hbSWx0.net

サービス料とってる店でもサービス提供者に還元されてない不思議

47.名前: タイガードライバー(関東・甲信越)@\(^o^)/ [JP]
投稿日:2017/01/05(木) 17:47:39.29 ID:gqHTMF2ZO.net

>>37
いやバカだよ
更に低年齢化、高齢化してるからバカになってる

48.名前: スパイダージャーマン(庭)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:47:48.98 ID:KnFYULnZ0.net

>>23
大人が居る

49.名前: アルゼンチンバックブリーカー(埼玉県)@\(^o^)/ [ニダ]
投稿日:2017/01/05(木) 17:48:42.27 ID:f3Um9hWr0.net

ここまで機械に色々やらせて人間しかできない事をやめちまったら仕事がどんどんなくなるね

50.名前: 中年’sリフト(香港)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:49:47.42 ID:l+W3N98O0.net

しゃぶれよ

普通は 「やめてください!警察呼びますよ!」

ジャップのサービス乞食業「はい!喜んで!」

51.名前: タイガードライバー(関東・甲信越)@\(^o^)/ [JP]
投稿日:2017/01/05(木) 17:50:58.32 ID:gqHTMF2ZO.net

そもそも東芝のクレーマー事件でのネット民やマスコミの誤った判断がこういうクレーマーを増長させて企業側を萎縮させた

52.名前: 断崖式ニードロップ(庭)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:51:02.47 ID:/wABtmST0.net

「パンパカパーン♪」って言ってビンタビシビシやったらクビになったメッケメケー

53.名前: セントーン(やわらか銀行)@\(^o^)/ [ニダ]
投稿日:2017/01/05(木) 17:51:32.92 ID:k4VWg1lr0.net

>>3
それユーチューバー関係あるのか?

54.名前: 膝靭帯固め(庭)@\(^o^)/ [CN]
投稿日:2017/01/05(木) 17:51:35.21 ID:jPZJaDdA0.net

たまに中華料理店の接客見習えと思うこともあるな

55.名前: ジャンピングパワーボム(兵庫県)@\(^o^)/ [ニダ]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:51:37.64 ID:Z1yUcyQe0.net

そりゃ三国人が増えたんだもの
当然だよね

56.名前: リキラリアット(やわらか銀行)@\(^o^)/ [US]sage
投稿日:2017/01/05(木) 17:52:09.38 ID:Og5fAUic0.net

お客様は髪様です

57.名前: ツームストンパイルドライバー(チベット自治区)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:52:17.37 ID:pdx+HIkk0.net

あいつらは挨拶だけは一丁前だが、融通聞かねえし全然神様対応してくれねえぞ

58.名前: 栓抜き攻撃(茸)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:53:01.27 ID:YvgO1cSY0.net

>>50
風俗店なら詐欺じゃん

59.名前: テキサスクローバーホールド(愛知県)@\(^o^)/ [US]
投稿日:2017/01/05(木) 17:53:47.57 ID:RJor397m0.net

普段、客と対面しないブルーカラーと管理職が達悪いイメージだな
あと女経営者、これが一番達悪い

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